“顾客至上”强调的是永远把顾客放在第一位，“用心服务”强调的是永远要用真心来创造感动。
　　 “顾客至上”，就是要求我们必须树立“顾客是我们的衣食父母”的观念。顾客是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了顾客，就意味着企业生命的停止。企业的生存和发展，员工的尊严和体面，全依赖于顾客对我们的信赖和满意。
　　 “顾客至上”，还要求我们必须树立“永远让顾客满意”的观念。我们要把自己始终置于顾客的严厉挑剔和审察之下，虚心接受顾客的意见和建议，不断改进服务，使之达到尽善尽美。做一次令顾客满意的服务并不难，难的是永远让顾客满意。
　　 “用心服务”，是要求员工发自内心真心为顾客服务。企业为顾客服务的关键在于“用心”，“用心服务”会产生极大的感染力，只有“用心服务”，才能换取顾客真正的满意。“用心”光有笑脸是不够的，还要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”：
“真心、诚心”，就是服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。
　　 “倾心、热心”，就是要倾注全部心血热心为顾客服务。要求我们变被动、生硬服务为主动、微笑服务，要心为顾客所想，情为顾客所系。
　　 “细心、耐心”，就是要于细微之处见真情，长期坚持见功夫。优质服务要从小事做起，从点滴做起，不厌其烦，耐心做到顾客满意。